Return & Refund Policy (Kebijakan Retur & Pengembalian Dana)

Terakhir diperbarui: 04 Febuari 2026

Terima kasih sudah berbelanja di Customin. Karena sebagian besar produk kami berupa furniture custom dan produksi khusus, kebijakan retur kami memiliki beberapa ketentuan khusus berikut.

---

1. Produk Ready Stock

Produk ready stock dapat diretur jika:

• Barang rusak/cacat produksi
• Barang salah kirim
• Kerusakan parah saat diterima

Syarat:

• Maksimal 3 hari setelah barang diterima
• Sertakan foto/video unboxing
• Barang belum digunakan

Jika disetujui:

• Tukar barang baru, atau
• Refund sesuai nilai pembelian

---

2. Produk Custom

Untuk produk custom:

❌ Tidak dapat diretur atau dibatalkan
karena dibuat khusus sesuai spesifikasi pelanggan.

Kecuali:

• Salah spesifikasi dari pihak kami
• Cacat produksi berat

Jika terjadi, kami akan:

• Perbaikan, atau
• Penggantian sebagian/total

---

3. Refund Dana

Refund hanya berlaku jika:

• Barang tidak tersedia
• Pesanan dibatalkan sebelum produksi
• Klaim retur disetujui

Proses refund: 3–7 hari kerja via metode pembayaran awal.

---

4. Tidak Berlaku Untuk

Retur tidak berlaku untuk:

• Salah pilih ukuran/warna oleh pelanggan
• Perubahan selera
• Kerusakan karena pemakaian
• Kerusakan akibat pengiriman tanpa laporan klaim
• Material alami (serat kayu, warna finishing sedikit berbeda)

---

5. Cara Ajukan Retur

Hubungi kami melalui:
Email: [email protected]
WhatsApp: +628888085772

Sertakan:

• Nomor pesanan
• Foto/video
• Penjelasan masalah