Terakhir diperbarui: 04 Febuari 2026
Terima kasih sudah berbelanja di Customin. Karena sebagian besar produk kami berupa furniture custom dan produksi khusus, kebijakan retur kami memiliki beberapa ketentuan khusus berikut.
1. Produk Ready Stock
Produk ready stock dapat diretur jika:
- Barang rusak/cacat produksi
- Barang salah kirim
- Kerusakan parah saat diterima
Syarat:
- Maksimal 3 hari setelah barang diterima
- Sertakan foto/video unboxing
- Barang belum digunakan
Jika disetujui:
- Tukar barang baru, atau
- Refund sesuai nilai pembelian
2. Produk Custom
Untuk produk custom:
❌ Tidak dapat diretur atau dibatalkan
karena dibuat khusus sesuai spesifikasi pelanggan.
Kecuali:
- Salah spesifikasi dari pihak kami
- Cacat produksi berat
Jika terjadi, kami akan:
- Perbaikan, atau
- Penggantian sebagian/total
3. Refund Dana
Refund hanya berlaku jika:
- Barang tidak tersedia
- Pesanan dibatalkan sebelum produksi
- Klaim retur disetujui
Proses refund: 3–7 hari kerja via metode pembayaran awal.
4. Tidak Berlaku Untuk
Retur tidak berlaku untuk:
- Salah pilih ukuran/warna oleh pelanggan
- Perubahan selera
- Kerusakan karena pemakaian
- Kerusakan akibat pengiriman tanpa laporan klaim
- Material alami (serat kayu, warna finishing sedikit berbeda)
5. Cara Ajukan Retur
Hubungi kami melalui:
Email: [email protected]
WhatsApp: +628888085772
Sertakan:
- Nomor pesanan
- Foto/video
- Penjelasan masalah
