Terakhir diperbarui: 18 Maret 2026
Terima kasih telah berbelanja di Customin.co. Karena sebagian besar produk kami merupakan furniture custom (dibuat sesuai pesanan), kebijakan pengembalian dan refund memiliki ketentuan khusus.
Dengan melakukan pembelian di website ini, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.
1. Ketentuan Umum
- Produk custom dibuat berdasarkan spesifikasi yang disetujui (ukuran, warna, desain).
- Produk yang sudah diproduksi tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan dari pihak kami.
- Kami menyarankan pelanggan untuk memastikan detail pesanan sebelum produksi dimulai.
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian hanya berlaku jika:
- Produk mengalami cacat produksi
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran / warna / model)
- Produk rusak saat pengiriman (dengan bukti dokumentasi)
3. Batas Waktu Pengajuan
- Pengajuan return/refund maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima
- Melewati batas waktu tersebut, klaim tidak dapat diproses
4. Prosedur Pengajuan Return / Refund
Untuk mengajukan pengembalian:
- Hubungi kami melalui:
- Email: hi@customin.co
- WhatsApp: +62 888-8085-772
- Sertakan:
- Nomor pesanan
- Foto / video produk
- Penjelasan masalah
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja
5. Opsi Penyelesaian
Jika klaim disetujui, kami akan menawarkan:
- Perbaikan produk
- Penggantian produk
- Refund sebagian / penuh (sesuai kondisi)
6. Ketentuan Refund
- Refund diproses melalui metode pembayaran awal (DOKU atau transfer)
- Proses refund membutuhkan waktu 3–7 hari kerja
- Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan (kecuali kesalahan dari kami)
7. Produk yang Tidak Dapat Direfund
- Produk custom yang sudah sesuai pesanan
- Kerusakan akibat penggunaan, kesalahan pemasangan, atau kelalaian pelanggan
- Perubahan preferensi (warna, desain, dll setelah produksi)
8. Pembatalan Pesanan
- Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum produksi dimulai
- Jika produksi sudah berjalan, akan dikenakan biaya sesuai progress
9. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:
Email: hi@customin.co
WhatsApp: +62 888-8085-772
Website: https://customin.co
Dengan melakukan pembelian di Customin.co, Anda menyetujui kebijakan ini.